Politique de remboursement

Garanties et retours

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sans avoir à vous connecter à votre compte client, via notre formulaire électronique disponible ici : Exercer mon droit de rétractation. Après validation de votre demande, un accusé de réception vous sera automatiquement envoyé par e-mail.

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produits défectueux ou non conformes, le client dispose d'un délai de 14 jours pour nous informer et retourner le produit. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon le choix du client.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. L'article doit comporter toutes ses pièces et ne doit contenir aucune marque d'usure, cassure et/ou dégradation. Sans cela, nous nous offrons le droit de refuser tout remboursement. Un retour comprenant un emballage insuffisamment protecteur durant le transport peut également se voir être refusé.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé tels que les cartes-cadeaux ainsi que les boucles d'oreilles. En effet, pour des raisons d'hygiène, ces dernières ne peuvent en aucun cas être reprises et/ou échangées.

Doit figurer dans une commande retournée tout cadeau offert (tel qu'un bijou offert par exemple). Malheureusement, sans la présence de ce dernier, le remboursement ne pourra être exécuté ou se verra alors facturé au client.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Pour cela, merci de contacter notre service client afin d'indiquer votre souhait de retour à l'adresse mail suivante: sealina.bijoux@outlook.com

Réclamation

Vous disposez de 3 jours ouvrables une fois votre commande reçue pour signaler une commande endommagée. Merci de nous écrire via l'adresse mail suivante: sealina.bijoux@outlook.com. Merci également de joindre une photo à votre mail. Passé ce délai, toute réclamation sera refusée. 

Bijoux conçus main

Les produits fabriqués à la main (créations Sealina Signature) ont une garantie de 3 mois afin de couvrir toutes problématique liée à la conception de bijoux (par exemple fermoirs, anneau etc). Cela exclus donc les produits hors de cette catégorie. 

Bijoux personnalisés

Aucun renvoi, ni remboursement n'est accordé en cas de bijoux conçu sur mesure/personnalisé. Sauf si défaut de fabrication, dans ce cas cela renvoi à l'écrit précisé ci-dessus.

PS: Toute demande de personnalisation (bijou sur mesure) est facturée 10 CHF supplémentaire au prix du bijou initial. 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et vous sera envoyé par mail un avoir du montant du bijou par le moyen d'un bon. Ce dernier pourra être utilisé à votre convenance et de manière illimitée sur le site. 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Dans de rares cas et de façon tout à fait exceptionnelle, un remboursement peut se voir être effectué via le moyen de paiement employé lors de l'achat. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : sealina.bijoux@outlook.com.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix non soldés sont remboursables. 

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement endommagés ou défectueux. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à sealina.bijoux@outlook.com. Dans certains cas, une demande de renvoi du produit pourra être demandé. Dans ce cas, le montant de l'envoi postal payé par vous-même vous sera entièrement remboursé (timbre courrier B en format lettre) en plus du prix du bijou sous forme de bon, à utiliser selon votre convenance sur le site, durant une durée illimitée. 

Selon l'origine de l'endommagement du produit, celui-ci peut ne pas être demandé en retour. Dans ce cas, un avoir du montant du bijou vous sera envoyé par mail sous forme de bon afin de pouvoir repasser commande sur le site. 

Expédition

Après nous avoir contacté par mail et une fois la confirmation de retour, merci de retourner votre produit à l'adresse postale suivante : Sealina Bijoux, Route de Cossonay 78 c, 1008 Prilly, Suisse

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Le remboursement se fera uniquement sur le prix initial du bijou et non sur les frais de livraison. 

Délais de livraison 

Les expéditions de vos commandes se font sous 24-48h et sont postées en courrier A (livraison jour ouvrable suivant).

À noter que selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier

Taxes douanières

Nous expédions nos produits en Suisse et en Europe. 

IMPORTANT: Veuillez noter que pour les commandes expédiées en dehors de la Suisse, des frais de douane et des taxes peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de l'acheteur. Ces frais sont à la charge du client et peuvent varier selon la réglementation en vigueur dans chaque pays.

Toutes expédition effectuée par nos soins et approuvée par la Poste est ensuite hors de notre portée concernant la suite de son acheminement. Nous n'avons malheureusement pas d'accès supplémentaires concernant son suivi et nous vous prions donc de contacter la Poste en cas de questions éventuelles concernant votre envoi.

Si vous refusez le colis: Nous nous octroyons le droit de déduire tout montant rajouté sur votre commande pour son prix d'expédition sur votre remboursement.